El enjambre

RTVE, el medio español con mejor reputación en las redes sociales (según Klout)

Cuando le hablo a la gente de la importancia de las redes sociales siempre le digo lo mismo: lo más importante no es cuánta gente te siga, sino cuánto contribuye esa gente a mejorar tu reputación, tu imagen pública, tu buen nombre.

La medida estandar de esa reputación en las redes sociales la proprociona Klout.com, un servicio estadounidense que se dedica a evaluar lo influyente que es alguien en las redes sociales y la 'salud' de su reputación on line.

Pues bien, Klout.com otorga un índice de 85 puntos sobre 100 a RTVE, lo que nos sitúa como primer medio de comunicación de España en este prestigioso índice, un punto por encima de El País y de Muy Interesante. 

Ser primero o tercero, en realidad, no importa. Lo que importa de verdad es estar ahí arriba, entre los mejores, demostrando que RTVE mantiene una firme reputación on line, algo que no es fácil en estos tiempos complejos en los que las redes sociales pueden laminar la reputación de cualquier empresa o institución en una tarde.

Por eso, nos alegra especialmente terminar este año entre los mejores de España. Ahora nos ponemos el listón más alto: los 99 puntos que tiene en Klout el New York Times.

Medir la influencia, una tarea difícil

Lo cierto es que evaluar la influencia de alguien en las redes sociales es una labor compleja. Klout tiene en cuenta varios factores y genera un algoritmo que calcula esa influencia. Por ejemplo, tiene muy en cuenta quie´n retuitea nuestros tuits. Si la gente que lo hace tiene un alto índice en Klout, nuestra propia clasificación mejora.

Además, tiene en cuenta también el hecho de que una cuenta reciba muchas menciones, sea incluida en muchas listas de  Twitter y, algo muy importante: cuántos de sus seguidores son en realidad cuentas falsas, zombies. Afortunadamente, en RTVE tenemos un nivel de cuentas de spam muy bajo.

Y no solo Twitter. También tiene en cuenta el impacto de la comunidad en Facebook, Google+ y otras redes 'menores', como Foursquare o Flickr. El posicionamiento en buscadores y la presencia en Wikipedia también son bien valoradas por Klout para generar su ránking.

Por dar algunos datos, en RTVE (con nuestras cuentas principales en Twitter y Facebook) hemos logrado en tres meses más de 80.000 retuits,  hemos sido incluidos en más de 8.000 listas de Twitter, y hemos obtenido más de 90.000 menciones en Twitter y más de 20.000 en Facebook.

Son números, claro, pero llevan detrás alma: son personas que confían en lo que decimos, que nos tienen en cuenta y nos ayudan a crecer. Son, además, personas muy bien valoradas por Klout, los viejos 'influencers' de Lazarsfeld, más vivos que nunca en esta 'infoesfera' de las redes en la que vivimos.

¡Gracias a todos!

 

Las redes se asientan definitivamente ¿Y ahora qué?

En los colmenares, el otoño es época de hacer balance: cuánta miel ha salido este año, cuántas colmenas fuertes quedan, cuántas están débiles, qué cantidad de reservas hay para el invierno, cómo se espera que sea la temporada fría, qué dimensiones se preveen para la temporada de primavera...

Y en las redes sociales, lo mismo. Es época de balances y cada año por estas fechas se publican amplios estudios que analizan el 'state of the art'. Cae en mis manos uno de los más serios y amplios, el que hace la consultora In Sites Consulting, y que lleva por título 'Social Media around the world'.

 

Social Media around the World 2012 (by InSites Consulting) from InSites Consulting

La lectura de este estudio, que se ha hecho en una veintena de países con más 7.000 usuarios de internet entrevistados, deja algunas conclusiones interesantes y me plantea una reflexión. Vamos por partes y veamos primero los datos y conclusiones que me han llamado más la atención:

1- El 100 ciento de los entrevistados conoce Facebook. La penetración de la red de Zuckerberg, con más de 1.000 millones de usuarios reales, no deja de sorprender. Se ha convertido en algo tan grande que da cierto vértigo.

2- Aumenta el rechazo al cambio: La mayoría de los encuestados cree que ya tiene bastante con la presencia digital que se ha construido y rechaza nuevos espacios y nuevas propuestas generalistas. Un 60 por ciento dice que no va a 'expandirse' a maás redes, mientras que un 95 por ciento dice que no va a dejar de utilizar las cuentas que ya tiene. Es decir: el panorama actual de las grandes redes se consolida y difícilmente permite cambios bruscos.

3- Gran conocimiento de Twitter y Google+, pero poco uso. Como ejemplo perfecto de la conclusión anterior, los casos de Twitter y Google+. Ambas plataformas son muy conocidas, pero su adopción por el gran público sigue siendo baja. Y mucho más baja es su tasa de utilización.

4- Instagram y Pinterest. Un ejemplo diferente lo constituyen Instagram y Pinterest. A pesar de su relativa juventud y de su especificidad, estas redes son conocidas por un 24 y 25 por ciento de los encuestados. Y más: los entrevistados se muestran mayoritariamente dispuestos a utilizarlas en el futuro. Contrasta con la disposición al abandono de usuarios de otras redes generalistas como MySpace o Hi5, lo que demuestra que las redes de intereses, como Pinterest, mantienen margen de crecimiento a pesar de la apisonadora que es Facebook para lo generalista.

5 - LinkedIn, 'poco' conocida. Sorprende el todavía bajo nivel de conocimiento de LinkedIn. Solo un 40 por ciento de los encuestados conoce esta red. Sin embargo, es la red dominante en el nicho de B2B.

6- El 90 por ciento es conversación positiva. El estudio asegura que un 90% de lo que se dice en las redes sociales sobre las marcas es positivo. Apenas el 10% de los mensajes sobre marcas son negativos.  Este dato enlaza con los estudios más clásicos de comportamiento en redes sociales que dicen que la gente prefiere compartir cosas positivas.

Reflexión. Son algunas ideas que se desprenden de la lectura de este informe. Pero reafirman otras conclusiones que he ido sacando de la lectura de otros informes y, sobre todo, de mi experiencia analizando día a día el comportamiento de cientos de miles de usuarios que interactúan con RTVE.es en las redes. 

Mi impresión ahora mismo es que las redes sociales han madurado del todo y por fin. Son ya un fenómeno aposentado, con un crecimiento estable y sin visos de retroceder por ninguna parte. Es destacable que Pinterest e Instagram, y algunas otras pequeñas plataformas, todavía puedan mejorar, porque eso indica que el público diversifica su presencia en una red generalista (sobre todo Facebook), y otra específica en la que se mueve por intereses. Pero, al margen de esto, pocas novedades.

Y es una pena, porque en los últimos años las grandes empresas de redes nos han acostumbrado a la efervescencia de sus propuestas, a su imaginación. Han lanzado herramientas que han transformado profundamente la forma en que nos comunicamos y nos relacionamos... Nos han cambiado a nosotros mismos.

No me gusta pensar que se acomodan. Espero que, como las colmenas en primavera, vuelvan pronto a vivir esa fiebre contagiosa que lleva a romper los moldes y lanzarse a otra carrera creativa cuya meta es hacernos un poco mejores a todos. Pero toca esperar...

 

Lo ves, lo compartes, lo sigues viendo: novedades de temporada

El largo verano ha sido poco fecundo en el mundo de las redes sociales. Por el camino hemos perdido a 'Ping': Apple se rinde a la apisonadora de Facebook e integra los 'Me gusta' en los resortes sociales de iTunes. Al margen de esta novedad, lo único interesante han sido las apuestas sobre el suelo de la acción de Facebook. ¿Hasta dónde bajará el precio?

La verdad es que a mí ese lío bursátil me interesa poquísimo. Estoy más interesado en saber lo que contarán los chicos de Zuckerberg en el Facebook Developer World  HACK, la gran convención de desarrolladores que tiene lugar la semana que viene en Barcelona.  Estarán presentes importantes ingenieros y responsables de producto de la compañía, con lo que puede ser que nos cuenten novedades. Se habla, por ejemplo, de un nuevo botón que, integrado en una web o un blog, tendría la función de "Guardar para más tarde", una especie de Delicious dentro de Facebook.

También estamos pendientes de nuevas evoluciones en el Open Graph, para ver hacia dónde van las nuevas estrategias de integración.

Yo, de momento, estoy bastante sorprendido con la funcionalidad que ha presentado la firma de ropa británica Topshop. La idea que tienen es brillante: emitirán en streaming sus desfiles y los usuarios podrán hacer capturas de imágenes sobre la marcha y, sin solución de continuidad, compartirlas en Facebook. Por supuesto, con alta calidad.

El vídeo lo explica mejor que yo:

  

Me parece una idea muy espectacular: convertir un contenido audiovisual en una imagen compartible en las redes sociales con un simple click. Cada usuario puede hacer su propio álbum de fotos del desfile, al margen de las imágenes "oficiales" o las que distribuya la prensa. Y todo, claro, sin dejar de ver en directo el desfile, sin tener que tratar la imagen, sin tener que subir la foto a Facebook a través de tu teléfono o la web...  Se me ocurren muchas aplicaciones para esta idea.

Lo que vengo a decir con esto es que el verano ha traído pocas novedades. Solo Facebook parece con la musculatura suficiente como para aportar novedades. Ha comprado completamente Instagram y parece afrontar otra ronda de novedades tecnológicas.

Mientras, las demás grandes redes han hecho pequeños movimientos. Twitter sigue afinando sus sistemas de búsqueda y filtrado de novedades, además de permitir ya que se embeba un 'time line' entero en otra página. Y Google +, que sigue creciendo, va presentando pequeñas mejoras que hacen que cada vez sea una herramienta más potente. Lo último, una extensión para Chrome que permite compartir contenidos en Google+ y Gmail de forma mucho más eficaz. Pero, la verdad, mantiene los mismos bajos niveles de actividad de antes del verano.

Aun así, arranca una temporada prometedora en el mundillo de las redes sociales. Facebook sigue siendo la gran abeja reina, pero seguro que salen nuevos y bulliciosos enjambres. Lo iremos contando.

 

Community management olímpico: un agosto pegado a Twitter

Verano apícola. La época preferida del apicultor: las abejas trabajan en días infinitos y los panales engordan. El colmenar empieza a oler a miel...

Verano en las redes sociales. La época de calma: no debería haber mucha guerra... Pero empezaron los Juegos Olímpicos de Londres y, con ellos, la guerra de verdad.

En RTVE.es se ha hecho un despliegue fascinante: un multiplayer en directo que incluye hasta 19 señales simultáneas y la posibilidad de ver la pantalla partida en cuatro. Vamos, una goyería para los amantes del deporte olímpico.Y un desafío para el público, que se enfrenta, de repente, a una herramienta potente y también complicada.

Como marco de todo esto, la televisión, con su imparable sucesión de deporte, sus saltos de una modalidad a otra, sus cambios de horarios y previsiones... Y la gente tratando de seguir lo que quiere sin perderse nada.

Aquí es donde entramos en juego los miembros del equipo de Participación de RTVE.es. En los primeros días hemos contestado a cientos, posiblemente miles de mensajes en Twitter, Facebook, Tuenti y Google+. Montones de usuario que nos pedían ayuda para ver su deporte favorito. Montones que se quejaban porque no sabían cómo usar el player. Montones que protestaban porque la tele no daba exactamente lo que ellos querían... Y también, hay que decirlo, montones de mensajes agradeciendo el despliegue olímpico de toda RTVE. Un verdadero reto para los 'community managers' (aunque no nos dediquemos solo a ser CM's).

¿Cómo se trabaja en estas circunstancias?

Muchas veces nos toca hablar en foros de todo tipo sobre esto del community management. Lo de siempre: "sentido común", "conversar", "vocación de servicio"... Sí, pero, ¿cómo se enfrenta uno a docenas de 'tuits' simultáneos que se quejan porque no están viendo el tenis de mesa? Sobre todo, cuando hay otros tantos, o más, que, en el mismo instante, reclaman el tiro con pistola de 10 metros. O la vela en clase RS-X...

Mientras los compañeros de Deportes se afanan en contar todo lo que pasa, nosotros luchamos con la 'cara B', la incomprensión de los usuarios, las dificultades de la curva de aprendizaje, los errores propios y sobrevenidos que también pagamos aquí...

Hemos decidido afrontar la tarea de responder a todos los mensajes que podamos, una tarea que, habitualmente, es casi imposible cuando se tienen cientos de programas de televisión y radio diferentes. Pero nos beneficia el hecho de que toda RTVE se ha volcado con los Juegos, con lo que nosotros también nos volcamos en este contenido gigante.

Armados de paciencia y espíritu olímpico, nos hemos dedicado a hablar continuamente con los usuarios, diciéndoles dónde pueden ver en cada momento su deporte, o dónde tienen el vídeo que buscan. O tratando de explicarle por qué razón su deporte en concreto se ha quedado fuera... Incluso dándoles instrucciones para manejar mejor nuestro player y nuestras soluciones técnicas. Por ejemplo, con esta imagen que improvisamos para explicarle a una usuaria cómo comentar en directo:

Por suerte, tenemos herramientas potentes que nos permiten monitorizar con facilidad las redes. Y, también, gestionarlas de una forma rápida y eficaz. De hecho, estamos probando una nueva herramienta que nos está dando buenos resultados estos días.

También hemos probado a hacer narraciones colectivas de los Juegos, como la que hicimos a través de Storify el día de la Inauguración. Nuevas posibilidades y nuevas cargas de trabajo que se van sumando a nuestra tarea diaria. Y, ojo, que a Facebook y los demás sospechosos habituales, sumamos Tuenti, Foursquare, Pinterest, YouTube... Los Juegos, en todas partes.

Es una tarea dura, pero la gente se merece este esfuerzo. Han venido a RTVE en masa a ver los Juegos y hay que agradecerles ese apoyo haciendo que su experiencia sea lo mejor posible.

Pero, además, nos encontramos con sorpresas. La gente nos ayuda a ser mucho mejores: nos avisan de que una señal está mal, de que un audio no se oye, de que un nombre o un dato están mal registrados... Y nos cuentan cosas que se nos han pasado por alto, como la maravillosa historia de la tiradora coreana de esgrima que no se quería ir a casa tras su derrota. Nos lo contó un seguidor de nuestro Facebook Olímpico y, gracias a él, tuvimos un tema que se colocó entre lo más visto.

En eso andamos estos días. Sumergidos en el olimpismo y tecleando en cinco sitios a la vez. Queríamos contároslo para que disfrutéis también de este agosto de Twitter sin tregua. ¡Buen verano!

PD: Por cierto, en Participación de RTVE.es tenemos este verano un compañero becario que dibuja genial y que hace el Blog del Becario en viñetas. Y hemos fichado a un auténtico bloguero olímpico, el extremo de la selección de balonmano Albert Rocas. Cada día, nos cuenta en su blog cómo vive los Juegos. No os lo perdáis.

 

 

 

Los atletas 'inauguran' los Juegos en las redes sociales

¿Niños en Facebook? ¿Por qué no?

En los últimos días ha habido en el mundillo de las redes sociales cierta agitación ante la posibilidad de que Facebook abra sus puertas a los niños menores de 13 años. La polémica ha estado escondida detrás del barullo creado por la salida a bolsa de la red de Mark Zuckerberg, pero a mí, al menos, me ha dado mucho que pensar.

Siempre he creído que la edad de entrada a las redes sociales, los 13 años -14 en España-, es prudente. Pero en las últimas semanas he ido cambiando de idea y he empezado a pensar que no hay nada esencialmente malo en que los más pequeños aprendan a manejar estos entornos.

Pongamos de partida las cosas claras:

1 - Sé por experiencia, y porque lo veo cada día trabajando más de ocho horas sobre las redes sociales, que los niños están ahí. Se inventan perfiles y entran sin más. El Foro Generaciones Interactivas ya lo explicó  en enero de 2011, cuando señaló que el 35 por ciento de los chicos entre 6 y 18 años cuenta con más de un perfil en las redes.

A partir de ese hecho, hay redes que se esfuerzan en echar a los que no cumplen, como hace Tuenti, y otras que miran para otro lado. Pero los chavales más jóvenes entran cuando quieren. De hecho, en Estados Unidos calculan que hay 5,7 millones de menores de 13 años con perfil abierto en Facebook.

2 -Entiendo que si Facebook está dispuesta a abrir esa puerta lo hará con todas las precauciones. Se habla de perfiles infantiles asociados a los de los padres, de controles paternos para las nuevas amistades y de pagos por juegos y otros servicios autorizados solo por los adultos.

De alguna manera, es lo mismo que hacemos en RTVE.es con la mini red social de Clan. Los más pequeños se apuntan a través de sus padres y participan en esta "escuela de redes", cambiando pequeños regalos virtuales con sus amigos, enviándose mensajes predefinidos y, sobre todo, reenviándose unos  a otros los vídeos que les gustan (tendencia cada vez más al alza). Creo que este camino es muy correcto.

3 - Facebook necesita aumentar su clientela sin parar, y lo cierto es que, rozando los 1.000 millones de usuarios, tiene países en los que ya no crece: tiene a todos los potenciales usuarios 'legales'. Por eso, el gigante del social media piensa en los niños, una de las pocas franjas en las que conserva margen de crecimiento.

 

Así las cosas, y contando siempre con medidas de protección máximas para los chavales, ¿qué hay de malo en que empiecen a utilizar antes estas herramientas? Pienso que nuestro mundo está cada vez más apoyado en esta tecnología que nos une, nos ayuda a trabajar, a estudiar, a informarnos... ¿por qué retrasar su acceso a estas posibilidades?

Sí, ya lo sé: saltarán inmediatamente los que dirán que los niños se van a enganchar, que se pasarán las horas en Facebook (o la que toque), que no estudiarán... Bueno, esto se lleva diciendo desde que se inventó la radio (o antes). Se dijo con la televisión, se dijo con los videojuegos, se dijo con los teléfonos móviles... Y la gran mayoría de los chicos sigue estudiando y haciendo una vida bastante normal. ¿O no somos normales los que hemos crecido viendo la tele y jugando con las consolas?

Si los padres tienen la llave y el control, no veo problemas en que los niños empiecen a trastear con unas herramientas que, cuanto antes controlen, mejor... 

Por cierto, leo en un reciente informe de mis amigos de El Chupete  que en España el 65% de los niños de entre 8 y 12 años tiene teléfono móvil. Y el 40% de los chavales entre 8 y 18 años entra a Internet desde su teléfono... ¿También deberíamos poner edad mínima para usar la herramienta de comunicación más habitual de nuestros días?

Espero ansioso vuestros comentarios.

 

PD: Para los que también estéis interesados en mis andanzas apícolas, os dejo este vídeo, que muestra el bello proyecto conservacionista en que están embarcadas nuestras abejas:

proyecto REMA from FAPAS on Vimeo.

 

Los blogs sacan pecho

A principios de primavera, los apicultores revisamos las colmenas para ver qué tal han superado el invierno. Siempre hay bajas, claro: frío, hambre, enfermedades. Pero también hay sorpresas: colonias que están inesperadamente fuertes y que se convierten en 'locomotoras', fuente de vitalidad para el resto del colmenar a lo largo de las dos estaciones siguientes.

En primavera, las colmenas más fuertes pueden enjambrar. Foto: Rubén Varona

Con las redes sociales me está pasando algo igual. He dedicado el pasado puente de mayo a leer con detalle el informe del Observatorio de Redes Sociales, que acaba de presentar su 4ª oleada. El estudio, elaborado por The Cocktail Analysis, da una panorámica muy completa del uso de redes sociales en España y, como con las colmenas, hay sorpresas.

Desde luego, a nadie ha sorprendido la fortaleza de Facebook, la gran dominadora del 'colmenar' español, que domina el mercado con una ventaja imposible. Tampoco sorprende la fuerza que va cobrando Twitter, cada vez más musculada y mejor comprendida por los usuarios. Desde luego, es una de las 'colmenas' estrella de este apiario de las redes sociales.

Y tampoco es una sorpresa el paulatino declive de MySpace, una vieja reina que ya no tiene capacidad para mantener su enjambre vivo: solo un 6% de los usuarios dice tener cuenta en la red que mandaba en 2007.  Con las colmenas también pasa esto: la reina empieza a perder fuerza y nunca vuelve a ser la misma joven princesa que ponía 5.000 huevos al día... Una pena...

Pero, para mí, la  gran sorpresa son los blogs. Un 21% de los usuarios encuestados por The Cocktail reconoce utilizar frecuentemente las bitácoras. El dato es llamativo, porque en la anterior oleada del estudio solo lo reconocía un 13%. Lo dicho: esa colmena que ya veías languidecer en otoño ha logrado renacer gracias a un acertado cambio de reina. Pero, ¿qué ha cambiado con los blogs?

Nuevas tendencias al informarse

El salto es significativo y marca, a mi juicio, un hito importante. Se está produciendo un cambio relevante en la forma de informarse de la gente. Trataré de explicarlo con pocas y claras ideas:

1 - Las redes sociales mejoran la capacidad crítica del consumidor de información.

2 - Los medios de comunicación 'tradicionales' están perdiendo credibilidad y prestigo a marchas forzadas.

3 - Los blogs se erigen como medios alternativos, apoyados en la 'marca personal' de sus autores. Ajenos a presiones comerciales y políticas. Cercanos a la gente. Preocupados por temas de los que no se habla en los grandes medios...

4 - Las redes sociales multiplican la circulación de los blogs, en esa búsqueda de una nueva conciencia crítica y de voces que no estén contaminadas por la vieja política.

Creo que esta combinación de factores vive un verdadero efecto de bola de nieve. Cada vez más, la gente reniega de los grandes medios y busca alternaticas en el social media. A medida que encuentra estas soluciones diferentes, las da a conocer, las viraliza y hace crecer la bola. Los blogs son los grandes beneficiados de esta dinámica y de ahí, posiblemente, su renacer. (Y mira que los han dado por muertos tantas veces...)

Si  los medios de comunicación tradicionales no se dan cuenta de esto, la sangría de usuarios/lectores/espectadores no se detendrá. Podría ser que en próximas primaveras las colmenas moribundas sean las grandes marcas de la prensa.

¿Qué os parece esta idea? Espero vuestros mensajes.

¿Personas o mercados? ¿Qué son las redes sociales?

La segunda jornada de iRedes ha abierto un debate que me parece muy relevante: ¿Cómo hay que enfocar las redes sociales? ¿Como un lugar donde vender marcas y productos? ¿Como un espacio de relación entre las personas?

De nuevo, recojo lo mejor del día con Storify:

 

 

Crónicas de iRedes (2): "Todos somos microlíderes en las redes sociales"

La segunda parte de la primera jornada de iRedes ha estado muy entretenida. Por un lado, una mesa redonda sobre las redes sociales y su influencia en los movimientos ciudadanos, como el 15M. Por otra, una divertida e ilustrativa charla en torno a Twitter y la televisión como medios complementarios. De nuevo utilizo Storify para contaros lo que más me ha gustado:

 

¿Qué os parece? ¿Os gusta esta forma de resumir la conversación en torno a un acontecimiento?

Crónicas de iRedes (1): "Un periodista sin Twitter es un periodista cojo"

Me he ido a Burgos, donde se celebra iRedes, el congreso de Redes Sociales. Voy a tratar de contar lo que pasa aquí utilizando Storify. A ver qué os parecen las crónicas corales. Ahí va la primera: