Centro de operaciones de Cruz Roja Andalucía

 

Entramos en el Centro de operaciones de la Cruz Roja en Andalucía dónde voluntarios y trabajadores atienden y realizan todo tipo de llamadas a personas vulnerables que necesitan de un acompañamiento médico, gestionar una urgencia, recordar la medicación o felicitar un cumpleaños, entre otras. La mayoría de personas al otro lado del hilo telefónico son personas mayores que viven solas en sus domicilios. Llevan el botón de la Cruz Roja, como muchos conocen el servicio, para avisar de una caída o de una emergencia rápidamente y que los protocolos pertinentes se pongan en marcha lo antes posible. 

En el centro de operaciones hay personas contratadas y voluntarios trabajando conjuntamente porque 'esto engancha' , coinciden todos. Aunque no siempre es fácil camuflar las emociones cuando en una llamada de seguimiento, por ejemplo, les informan del fallecimiento del usuario o escuchan historias de vida, de soledad, tristes, que también les afectan. Las personas que están al teléfono llamada tras llamada, aprenden a escuchar de forma activa al usuario. Esos minutos de conversación pueden ser los únicos que la persona mayor tenga en todo el día con alguien, por eso son muy valiosos. A veces los silencios dicen más que las palabras. 

Para estas personas es importante saber que alguien está pendiente de su salud y que al otro lado de la línea pueden contar con la ayuda que necesiten en cualquier momento porque el servicio está pendiente los 365 días del año durante las 24 horas. 

En Primera Persona se emite:

LOS DOMINGOS A LAS 20.30H en RNE, Radio 5. 

Y si no lo has podido escuchar, aquí lo tienes en el podcast también:

 https://www.rtve.es/play/audios/en-primera-persona/

Aprovecho también para invitaros a que sigáis En Primera Persona en
las redes sociales y hagáis los comentarios que queráis:

https://www.facebook.com/enprimerapersona

https://www.facebook.com/campssandra

y a seguirme en twitter: 

@ppersona_RNE

@sandracamps